Na Garla, queremos que você e seu pet tenham a melhor experiência com nossos produtos! Se precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar.
Aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve atender aos seguintes requisitos:
✔ Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou danos
✔ Estar na embalagem original, com etiquetas e tags intactas
✔ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]".
2️⃣ Informe o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto (caso haja defeito ou erro no envio).
3️⃣ Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
📦 Produto com defeito ou erro no envio: a Garla cobre todos os custos de frete.
📦 Troca por outro tamanho/modelo ou devolução por arrependimento: o cliente é responsável pelo custo do envio de devolução, e nós cobrimos o reenvio do novo item na primeira troca.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Após a aprovação, você pode escolher entre:
🔄 Um vale-compra para usar no site
💰 Estorno do valor (para devoluções)
Nosso time está pronto para te ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 31 98293-4150.
